1) Наше сотрудничество строится на взаимном уважении, мы работаем вместе для достижения лучшего результата.
2) Клиент предоставляет примеры, текстовые описания желаемого результата. Мы вместе формируем техническое задание. В случае отсутствия примеров, наша команда производит контент на основе собственного опыта и идей, отраженных в техническом задании.
3) Итоговый результат принимается при соответствии условиям технического задания. Если все условия соблюдены, работа считается выполненной. Если клиент добавляет новые условия, неуказанные в техническом задании, наша команда отказывает в их выполнении без дополнительной оплаты.
4) При съемке на локации, которую клиент требует использовать, он обеспечивает доступ к ней и согласование съемочного процесса. А также предоставляет информацию, связанную с локацией: возможное время пребывания, наличие посторонних лиц, ее размеры.
5) При требовании клиента добавить в контент дополнительные материалы (лого, шрифты, шаблоны, анимации и другое) он обязан обеспечить доступ к ним.
6) Осуществление услуг производится после оплаты 100 % стоимости услуги. Это условие необходимо, так как процесс производства медиа требует ресурсов, а в одном тарифе сразу несколько единиц контента.
- Оплаченная сумма возвращается только в случае несоблюдения продакшеном условий и требований, выраженных в техническом задании.
- Если клиент решает прекратить сотрудничество до окончания действия услуги, хотя все условия со стороны продакшена соблюдены, оплаченная сумма не возвращается, производство заказанного контента продакшеном прекращается.
- При отсутствии возможности выполнить требования клиента продакшеном в связи с помехами со стороны клиента, отсутствием необходимых для создания контента материалов и информации, а также отказом клиента в предоставлении необходимых для выполнения услуги условий, оплаченная сумма не возвращается, продакшен прекращает производство заказанного контента.
7) Допустимо осуществление 1 пакета правок. Последующие правки - 5% от стоимости заказа за 1 пакет правок.
Пакет правок - собранные в одном документе корректировки по всей работе, которые можно осуществить с помощью монтажа, причем дополнительные требования, которые не соответствуют заявленным в техническом задании пожеланиям не принимаются.
Пакет правок считается выполненным, если все корректировки из одного документа осуществлены и реализованы в новом отправленном ролике. Все последующие изменения считаются новыми правками.
8) Время, выделяемое на выполнение заказа, определяется выбранным тарифом, кроме индивидуальных проектов, и прописывается в техническом задании.
- В случае невыполнения в указанный срок услуги продакшен возвращает 15% от ее стоимости клиенту и отправляет результат работы по его готовности.
- Если результат не предоставляется в течение 12 дней после окончания срока, оплаченная сумма за услугу возвращается клиенту в полном размере, а результат работы предоставляется бесплатно.
- Время выполнения услуги начинает отсчитываться с момента подписания договора.
9) Продакшен может поставить ваш заказ на ожидание при высокой загруженности.
В таком случае вас предупредят, а договор будет подписан, когда продакшен сможет приступить к вашему заказу.
10) Рады ответить на все ваши вопросы, на нашем сайте вы можете связаться с менеджером в удобном для вас формате!